《奢侈品客户关系管理》是一门以奢侈品行业为背景，研究客户服务与管理的科学，就其学科性质而言，它属于工商管理学科的范畴，是一门应用性课程，是工商管理、市场营销、电子商务、国际商务等经济管理专业中的一门重要课程。目前各大国际奢侈品品牌商基本上都设立了客户关系管理经理的职位，且人才紧缺。奢侈品客户关系管理课程的研究对象是奢侈品企业与客户的关系。课程研究的主要内容，是以市场营销理论特别是关系营销理论为基础，以市场为导向，以奢侈品客户为中心，以信息技术为工具，对认识客户、发现客户开发客户以及建立和巩固客户关系进行系统的阐述。通过对本课程的学习，学生能够树立客户导向的管理思想，系统掌握客户关系管理的理论、方法与应用技术，并具备一定的CRM战略制定、CRM开发及CRM项目管控能力